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我的购买三阳抽油烟机的经历

本文发表在 rolia.net 枫下论坛一直想把自己的经历写下来, 直到今天才有点时间,当时的无奈与愤怒也都渐去了。就作为一点经历给大家参考吧:

今年一月底搬进了新买的房子,builder给的抽油烟机噪音又大又不起作用。买个新的油烟机就提上了日程,经过一番咨询和search,‘中国人的厨房需要中国人的油烟机’, 就决定了买中国制造的油烟机。

一个星期天走进warden/steel的三阳抽油烟机店, 一个叫John的小伙子接待了我们,他很push, 说放心买, 不满意可以退, 有问题可以换, 终身保修,上门服务之类。 我想买的是个欧式型机,在交钱之前,还是不放心它的效能,就要求John把可以退的条款写上去。John 叫另外一个人写, 后来知道他是公司的经理。他写了在没有用油烟的情况下可以退和换。当时服了款让三阳店安装。

师傅当晚就给装上去了, 他用一张中文报纸贴在油烟机边上,报纸轻松的吸上去了。

礼拜一下班回来烧水要煮水饺,很兴奋的打开油烟机,风力挺大,感觉不错,可突然出来‘喳喳’噪音。一会噪音没有了,但风力明显感觉小了。拿来师傅试过的同一张报纸,同样的办法试,报纸却纹丝不动。关了油烟机,等第二天给店家打电话。

后面的具体细节不说了,总之店家没有任何诚意解决问题,拿个仪器贴着电机测风速,说上面显示的就是CFM,证明油烟机没有问题,拒绝检查为何和开始时风力不一样,为何现在同样的报纸吸不上去。最后要求退,我说从没有在油烟的情况下开油烟机(实际上发现有问题后就没有用过),但他们坚决不给退。找经理也找不到, 给John说要经理回电话也没有回信。没有办法,我决定给better business bureau 写信,看看他们能不能帮忙解决.一个月后受到了他们的response:

Complaint ID#: 1227670
Business Name: Windster Canada Corp

Your BBB has made several attempts to contact the business regarding the above referenced complaint. We regret to inform you that we have not received a response from the company.

Your BBB develops and maintains Reliability Reports on companies in our service area. This information is available to the public and is frequently used by potential customers. In the case of your complaint, the company's failure to promptly give attention to the matter will be reflected in the report we give to consumers about them.

If the company has contacted you in the interim, please notify your BBB immediately.

May we suggest contacting:

Ministry of Consumer Services
1500 - 5775 Yonge St.
Toronto, ON M7A 2E5
www.ontario.ca/consumerservices
consumer@ontario.ca
416-326-8800
800-889-9768
www.ontario.ca/consumerservices
consumer@ontario.ca

Sincerely,

Natacha Scott
Complaint Administrator
BBB Complaint Department
natacha@mwco.bbb.org

在期间我自己找了维修人员,他检查说因为安装不规范,引起一侧挡风板开不了。他剪掉了一点东西,重新装上。油烟机就工作正常了。我用一直留着的那个报纸试,又轻松吸起来了!

很简单的问题,如果这个三阳店诚意帮着解决问题,是不难发现的, 唉。。。

我的写给BBB的信找不到了(最近有个硬盘出了问题,可能存在那个盘上了),如果哪天找到,我会贴上来。

看来大家买东西都不看BBB,所以店家也不care它了。。。

不知有何可以让店家改良服务的办法?更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 家用电器 / 我的购买三阳抽油烟机的经历
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛一直想把自己的经历写下来, 直到今天才有点时间,当时的无奈与愤怒也都渐去了。就作为一点经历给大家参考吧:

    今年一月底搬进了新买的房子,builder给的抽油烟机噪音又大又不起作用。买个新的油烟机就提上了日程,经过一番咨询和search,‘中国人的厨房需要中国人的油烟机’, 就决定了买中国制造的油烟机。

    一个星期天走进warden/steel的三阳抽油烟机店, 一个叫John的小伙子接待了我们,他很push, 说放心买, 不满意可以退, 有问题可以换, 终身保修,上门服务之类。 我想买的是个欧式型机,在交钱之前,还是不放心它的效能,就要求John把可以退的条款写上去。John 叫另外一个人写, 后来知道他是公司的经理。他写了在没有用油烟的情况下可以退和换。当时服了款让三阳店安装。

    师傅当晚就给装上去了, 他用一张中文报纸贴在油烟机边上,报纸轻松的吸上去了。

    礼拜一下班回来烧水要煮水饺,很兴奋的打开油烟机,风力挺大,感觉不错,可突然出来‘喳喳’噪音。一会噪音没有了,但风力明显感觉小了。拿来师傅试过的同一张报纸,同样的办法试,报纸却纹丝不动。关了油烟机,等第二天给店家打电话。

    后面的具体细节不说了,总之店家没有任何诚意解决问题,拿个仪器贴着电机测风速,说上面显示的就是CFM,证明油烟机没有问题,拒绝检查为何和开始时风力不一样,为何现在同样的报纸吸不上去。最后要求退,我说从没有在油烟的情况下开油烟机(实际上发现有问题后就没有用过),但他们坚决不给退。找经理也找不到, 给John说要经理回电话也没有回信。没有办法,我决定给better business bureau 写信,看看他们能不能帮忙解决.一个月后受到了他们的response:

    Complaint ID#: 1227670
    Business Name: Windster Canada Corp

    Your BBB has made several attempts to contact the business regarding the above referenced complaint. We regret to inform you that we have not received a response from the company.

    Your BBB develops and maintains Reliability Reports on companies in our service area. This information is available to the public and is frequently used by potential customers. In the case of your complaint, the company's failure to promptly give attention to the matter will be reflected in the report we give to consumers about them.

    If the company has contacted you in the interim, please notify your BBB immediately.

    May we suggest contacting:

    Ministry of Consumer Services
    1500 - 5775 Yonge St.
    Toronto, ON M7A 2E5
    www.ontario.ca/consumerservices
    consumer@ontario.ca
    416-326-8800
    800-889-9768
    www.ontario.ca/consumerservices
    consumer@ontario.ca

    Sincerely,

    Natacha Scott
    Complaint Administrator
    BBB Complaint Department
    natacha@mwco.bbb.org

    在期间我自己找了维修人员,他检查说因为安装不规范,引起一侧挡风板开不了。他剪掉了一点东西,重新装上。油烟机就工作正常了。我用一直留着的那个报纸试,又轻松吸起来了!

    很简单的问题,如果这个三阳店诚意帮着解决问题,是不难发现的, 唉。。。

    我的写给BBB的信找不到了(最近有个硬盘出了问题,可能存在那个盘上了),如果哪天找到,我会贴上来。

    看来大家买东西都不看BBB,所以店家也不care它了。。。

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    • BBB我还是第一次听说呢,先存下来,以后说不准有用。谢谢你的分享!
      • 我用的就 是 三阳的CY998l用了 两年多 拉 ,一直 都很好啊 ,没有 这种情况 ,不知道 各位 是哪一 款
    • 没什么特别好的方法,从这种店买东西都是图便宜,赌不用售后服务。觉得服务更重要,那就去hd,rona,costco买。
      • 三阳好像不便宜吧, 而且比HD, RONA, COSTCO卖的应该都会贵一点.
    • BBB又没有法律效用的,西人很多大公司都不理会(如流氓旅游公司SUNWING VACATIONS),华人的公司更是不管了。
    • 我也说一句,这个牌子我也买了,感觉从设计、材料和制造上都不是一般的差强人意。油杯里3个月的油,比之前Sakura用了3年的都多,奇怪怎么这个油烟怎么就不往外排。LZ的回风板的问题也是一个。如果是配新房,就一悲剧
    • 我也用这个牌子,两个风扇太靠后了,很多油烟从前面跑掉,根本抽不出去。慎买。
      • 我也买了他们的新型号。好看不中用。内部的做工不是一般的粗。还比其他牌子贵。用了大半年,背面的积油槽里没有一滴油。
        • 油槽里到底油多好还是没有好啊...你和pacificblue抱怨的正好相反,有点糊涂了.我买的他家600刀那款,觉得还行啊,油槽里没什么油,不过每周都用洗碗机清洗条状档板.
      • 这到底哪个牌子能买啊?
      • 我也是在5月11日花了630 刀, 买他家的抽油烟机,以前我用樱花的,感觉不错,就是噪音大点,这次换成三阳,真是悔呀,炒菜满屋子油烟味,吸力根本不够,真是一个垃圾店家,让他们忽悠了。
    • 谢谢大家的回复和理解。 我当时是花了650元买的,900CFM的欧式机。安装费另付。可气的是他们想方设法掩盖问题,而不是积极的解决问题. 还记得当时的情形:
      他们派同一个安装油烟机的师傅过来查看问题,这个师傅拿了个仪器贴着里面的风机测,说1200,高于900CFM,正常。要走人,我拦住, 当时的大体对话:

      我: 师傅,我不清楚这仪器上的数字代表什麽,它对我也没有实际意义。实际问题是烟机的抽力大不如以前。你也看到的,同样的报纸当时很容易的吸上去, 现在却纹丝不动。你得查查真正的原因。。。
      师傅: 报纸的实验不科学,不能算数。他们告诉我如果仪器显示没问题,就离开。我只是个安装烟机的,我如果多过问,会丢掉饭碗的。
      师傅离开了,没有任何的report 和 签字。

      第二天打电话给店里:
      我: 安装师傅过来了,但没有解决问题。
      John: 我们专业人员检查过了,没有任何问题。
      我: 烟机确实有问题的,如果你不能解决,我想给你们经理讲话。
      John: 经理很忙。
      我:那你给经理留言,让他有时间时给我回话。
      John: 和经理讲话要有理由,你烟机没有问题,他不会跟你讲话。
      我: 你们的服务很是问题,我希望退货。这有你们经理的签条, 说在没有用油烟的情况下可退。
      John: 你已经装上了,不能退。
      我: 希望你能诚意解决问题,让你们经理回电话给我。如果不能解决,我会申诉到BBB和小额法庭的。
      John: 好。

      然后就有了下文。
    • 我的三阳油烟机吸力也很弱。是自己安装的,想知道怎么能知道是否有一样的安装问题。你说的那一侧的挡风板在哪个位置,怎么检查是否能正常开启?谢谢!
      • 应该就是上面那两个半圆的塑料片,防止回风的。LZ的所谓修好了,可能就是把那两片东西拆了。国货的,要说爱你真不容易。RPM和CFM绝对是两个概念。这个三洋的风页和风道设计绝对有欠缺。
        • 谢谢!问题是,之前看到很多人对三阳油烟机表扬,我才下决心把家里的樱花换成三阳的。装的时候蛮费劲的,最后效果了了,很是郁闷。回过头来,觉得还是我N年前买的旋风牌性价比最好,虽然有点儿吵,但是效果好多了。
          • 我也是,还好是用在地下室的。估计被五毛了。不过我的那个三洋吸力还可以,你可以注意一下那两片东西有没有stuck closed,还有一个问题是,它们可能也会stuck open
      • 回风片没有拆掉,认为冬天回风片可以防止冷风进入,不知对错。 当时修理师傅打开烟筒,剪下来两小片东西,好像进入风管的东西过长了(个人理解)。
    • 谢谢分享!我最讨厌人PUSH我,除非我心情好得到犯傻的地步。否则,迅速离开。
    • same to me, installation sucks
    • 樱花的好用些,排风扇前置。性价比最好的是COSTCO的,中国品牌的油烟机价格比西人的都贵,外观也不行。
      • 樱花、三阳油烟机,都有网托儿在ROLIA组织团购。标准模式为,甲:最近想买抽油烟机,xx牌的怎样?,乙:风力大,安静,专为中国人做饭设计,丙:我也正要买,有人组织一下吗?丁:我也要一台..........., 算我一台...., 还有我....
    • 看过,这家店的sales是很push,感觉不实在,就没买,后来发现另一个牌子更便宜
    • 应该把这个经历发给51.ca,对这家缺乏信誉的店曝光。让同胞都了解他们的恶劣行径,不再有人跟他们买任何物品。
      • 不知道应该发到51哪里? 不是很熟悉那里的版块。
    • 换油烟机之前要先看下家里风管口径,最少要6寸的口径才能发挥机器的功效。机器的风量指标,900cfm什么的都是不加管道的指标,有了管道,都要打折扣。越细、越长、拐弯越多、水平段越多,总性能下降就越厉害。
    • 俺也是买的三阳, 现在回想,觉得当时被拖了.(当时看到坛里也不少人用三阳,且评价不错,所以就买它了.) 让我再次选,会去COSTCO挑.
      • 求推荐,costco哪款好啊,要吸力强的,
        • 这里的大虾到底那个用过costco的啊,都说性价比高,到底是那个型号呢
    • 我用的是builder原来的油烟机。确实小,而且吸力不大。但是住了三年多,房间没有油烟味,抽油烟机也很干净。除了抽油烟机,炒菜的锅也是制造油烟的一个原因。