本文发表在 rolia.net 枫下论坛一直想把自己的经历写下来， 直到今天才有点时间，当时的无奈与愤怒也都渐去了。就作为一点经历给大家参考吧：
今年一月底搬进了新买的房子，builder给的抽油烟机噪音又大又不起作用。买个新的油烟机就提上了日程，经过一番咨询和search，‘中国人的厨房需要中国人的油烟机’， 就决定了买中国制造的油烟机。
一个星期天走进warden/steel的三阳抽油烟机店， 一个叫John的小伙子接待了我们，他很push， 说放心买， 不满意可以退， 有问题可以换， 终身保修，上门服务之类。 我想买的是个欧式型机，在交钱之前，还是不放心它的效能，就要求John把可以退的条款写上去。John 叫另外一个人写， 后来知道他是公司的经理。他写了在没有用油烟的情况下可以退和换。当时服了款让三阳店安装。
师傅当晚就给装上去了， 他用一张中文报纸贴在油烟机边上，报纸轻松的吸上去了。
礼拜一下班回来烧水要煮水饺，很兴奋的打开油烟机，风力挺大，感觉不错，可突然出来‘喳喳’噪音。一会噪音没有了，但风力明显感觉小了。拿来师傅试过的同一张报纸，同样的办法试，报纸却纹丝不动。关了油烟机，等第二天给店家打电话。
后面的具体细节不说了，总之店家没有任何诚意解决问题，拿个仪器贴着电机测风速，说上面显示的就是CFM，证明油烟机没有问题，拒绝检查为何和开始时风力不一样，为何现在同样的报纸吸不上去。最后要求退，我说从没有在油烟的情况下开油烟机（实际上发现有问题后就没有用过），但他们坚决不给退。找经理也找不到， 给John说要经理回电话也没有回信。没有办法，我决定给better business bureau 写信，看看他们能不能帮忙解决.一个月后受到了他们的response：
Complaint ID#: 1227670
Business Name: Windster Canada Corp
Your BBB has made several attempts to contact the business regarding the above referenced complaint. We regret to inform you that we have not received a response from the company.
Your BBB develops and maintains Reliability Reports on companies in our service area. This information is available to the public and is frequently used by potential customers. In the case of your complaint, the company's failure to promptly give attention to the matter will be reflected in the report we give to consumers about them.
If the company has contacted you in the interim, please notify your BBB immediately.
May we suggest contacting:
Ministry of Consumer Services
1500 - 5775 Yonge St.
Toronto, ON M7A 2E5
www.ontario.ca/consumerservices
consumer@ontario.ca
416-326-8800
800-889-9768
www.ontario.ca/consumerservices
consumer@ontario.ca
Sincerely,
Natacha Scott
Complaint Administrator
BBB Complaint Department
natacha@mwco.bbb.org
在期间我自己找了维修人员，他检查说因为安装不规范，引起一侧挡风板开不了。他剪掉了一点东西，重新装上。油烟机就工作正常了。我用一直留着的那个报纸试，又轻松吸起来了！
很简单的问题，如果这个三阳店诚意帮着解决问题，是不难发现的， 唉。。。
我的写给BBB的信找不到了（最近有个硬盘出了问题，可能存在那个盘上了），如果哪天找到，我会贴上来。
看来大家买东西都不看BBB，所以店家也不care它了。。。
不知有何可以让店家改良服务的办法？更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
今年一月底搬进了新买的房子，builder给的抽油烟机噪音又大又不起作用。买个新的油烟机就提上了日程，经过一番咨询和search，‘中国人的厨房需要中国人的油烟机’， 就决定了买中国制造的油烟机。
一个星期天走进warden/steel的三阳抽油烟机店， 一个叫John的小伙子接待了我们，他很push， 说放心买， 不满意可以退， 有问题可以换， 终身保修，上门服务之类。 我想买的是个欧式型机，在交钱之前，还是不放心它的效能，就要求John把可以退的条款写上去。John 叫另外一个人写， 后来知道他是公司的经理。他写了在没有用油烟的情况下可以退和换。当时服了款让三阳店安装。
师傅当晚就给装上去了， 他用一张中文报纸贴在油烟机边上，报纸轻松的吸上去了。
礼拜一下班回来烧水要煮水饺，很兴奋的打开油烟机，风力挺大，感觉不错，可突然出来‘喳喳’噪音。一会噪音没有了，但风力明显感觉小了。拿来师傅试过的同一张报纸，同样的办法试，报纸却纹丝不动。关了油烟机，等第二天给店家打电话。
后面的具体细节不说了，总之店家没有任何诚意解决问题，拿个仪器贴着电机测风速，说上面显示的就是CFM，证明油烟机没有问题，拒绝检查为何和开始时风力不一样，为何现在同样的报纸吸不上去。最后要求退，我说从没有在油烟的情况下开油烟机（实际上发现有问题后就没有用过），但他们坚决不给退。找经理也找不到， 给John说要经理回电话也没有回信。没有办法，我决定给better business bureau 写信，看看他们能不能帮忙解决.一个月后受到了他们的response：
Complaint ID#: 1227670
Business Name: Windster Canada Corp
Your BBB has made several attempts to contact the business regarding the above referenced complaint. We regret to inform you that we have not received a response from the company.
Your BBB develops and maintains Reliability Reports on companies in our service area. This information is available to the public and is frequently used by potential customers. In the case of your complaint, the company's failure to promptly give attention to the matter will be reflected in the report we give to consumers about them.
If the company has contacted you in the interim, please notify your BBB immediately.
May we suggest contacting:
Ministry of Consumer Services
1500 - 5775 Yonge St.
Toronto, ON M7A 2E5
www.ontario.ca/consumerservices
consumer@ontario.ca
416-326-8800
800-889-9768
www.ontario.ca/consumerservices
consumer@ontario.ca
Sincerely,
Natacha Scott
Complaint Administrator
BBB Complaint Department
natacha@mwco.bbb.org
在期间我自己找了维修人员，他检查说因为安装不规范，引起一侧挡风板开不了。他剪掉了一点东西，重新装上。油烟机就工作正常了。我用一直留着的那个报纸试，又轻松吸起来了！
很简单的问题，如果这个三阳店诚意帮着解决问题，是不难发现的， 唉。。。
我的写给BBB的信找不到了（最近有个硬盘出了问题，可能存在那个盘上了），如果哪天找到，我会贴上来。
看来大家买东西都不看BBB，所以店家也不care它了。。。
不知有何可以让店家改良服务的办法？更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net